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コンタクトセンター

J.D. パワーは、業界の各企業が「顧客の声」に耳を傾け、自社の強みや弱みを正しく理解し、調査結果を効果的に活用する取り組みを支援します。

ビジネスソリューション

企業と顧客との重要な接点となるコンタクトセンターはビジネスの生命線とも言えます。JD パワーは業界ベンチマーク調査データや各種トレーニング・コンサルティングを通じて、コンタクトセンターのCX向上を支援します。

Data Analytics 3 325

業界ベンチマーク調査

JD パワーが実施するCS調査の概要と、各調査の総合満足度No.1ブランドの紹介です。

各調査の総合満足度No.1ブランドはこちら >

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カスタマーセンターサポート満足度調査＜金融業界編＞

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カスタマーセンターサポート満足度調査＜EC・通販業界編＞

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法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査

その他のビジネスソリューション

プロプライエタリー（個別受託）調査

自社の個別の問題意識や課題に基づき、業界ベンチマーク調査や自社顧客調査の結果を総合的に分析し、より具体的な顧客満足度改善に向けた課題や対策を明確にすることを目的としています。

ミステリーショッピング

このプログラムは、オンラインベースのレポートシステムにより、品質の高いインサイトと提言を提供します。J.D. パワーには以下のようなミステリーショッピングプログラムがあります。

コンサルティング／トレーニング／コーチング

J.D. パワーでは、経験豊富なコンサルタント/トレーナーにより、オンサイトによるコンサルティング・コーチング、ならびに集合形式でのトレーニングをおこなっております。

2025年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査

13 November 2025

2025年カスタマーセンターサポート満足度調査＜金融業界編＞＜EC・通販業界編＞

15 October 2025

2024年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査

14 November 2024

【カスタマーサービスアドバイス＆インサイト】第８回：自己解決型チャネルのジレンマ解消のためには

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【カスタマーサービスアドバイス＆インサイト】第７回 :オムニチャネルサポートでのコーチングとトレーニングの重要性 Read More

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【カスタマーサービスアドバイス＆インサイト】第６回：オムニチャネルサポートにおいて「チャット」がCX向上に重要な役割を果たす理由

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コンタクトセンター担当アナリスト