日本自動車サービス顧客満足度（CSI）調査は、アフターサービスにおける販売店に対する顧客の満足度を総合的に分析することを目的とし、 メーカー系正規販売店で直近１年間に点検や修理などのアフターサービスを利用した際の販売店対応に対する満足度を聴取しています。
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。
顧客満足度を測定する３つのファクター
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店舗施設・サポート
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予約／入庫
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サービス品質／納車
調査対象
新車購入後14～49ヶ月が経過した顧客
担当セールス：末重 秀哲
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