日本自動車セールス顧客満足度調査（SSI）

日本自動車セールス顧客満足度（SSI）調査とは、乗用車を新車で購入した際の販売店の対応に関する顧客満足度を総合的に分析するもので、自動車メーカーおよび販売業界の現状と、それに対する顧客の満足度を把握するための指標となります。

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。

顧客満足度を測定する４つのファクター

• 納車

• 店舗施設・サポート

• 商談

• 契約手続き

調査対象

新車購入後２～13ヶ月が経過した国産および輸入車ブランドの乗用車保有者

担当セールス：末重 秀哲

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