金融業界の担当として、資産運用や保険、キャッシュレス決済サービスなどの調査に携わっています。弊社が顧客満足度に特化したマーケティングリサーチ会社として独自のプレゼンスを発揮していることや、弊社の強みである消費者の声を細かく汲み取った精度の高いデータを提供できることに魅力を感じ、入社を決めました。

金融業界はかねてから売り手と買い手に情報の非対称性があり、フィデューシャリー・デューティー（顧客本位の業務運営に関する原則）の観点からも、適切な顧客対応が求められています。そのような状況の中、消費者に対してはメディアやSNSを通じてサービスや商品を選ぶ際の道標となるような情報を、クライアント企業に対しては客観的かつ信頼性の高い情報を提供することで、業界全体のサービス・品質の向上に寄与できることにやりがいを感じています。

今後の目標は、調査を通じて金融業界に従事する関係者へ顧客満足度向上の重要性をより広めていくこと、またそれを通じてJ.D. パワーの知名度を高めていくことです。J.D. パワーでは時代のニーズに合わせた新しい調査も実施しています。既存の枠組みに捕らわれない柔軟な発想ができる人、行動力があり率先して活動できる人、J.D. パワーへのジョインをお待ちしています。

海外の大学を卒業後、日本で就職し、他業種での経験を経てリサーチ業界には未経験ながら入社いたしました。語学力や海外のバックグラウンドを生かしたいというだけでなく、統計やデータ分析のスキルを伸ばせることを魅力に感じたからです。

現在はコストの管理や調査票の更新などの業務をしつつ、上司からのアドバイスを受けながらクライアント向けのレポート作成にも携わっています。未経験での不安もありましたが、上司やチームの丁寧なフォローのもと、リサーチャーとしてのスキルと知識を磨いています。膨大なデータから数値の変化や特徴を見つけ出し、さまざまな仮説を組み立てながらクライアントの課題を洗い出し、レポートにまとめてクライアントに報告できた時にやりがいを感じます。

オフィス内にカフェエリアがあり、定期的に開催される社内交流のイベントなどでも、普段業務上あまり関わりのない部署のスタッフとも交流する機会があります。オープンマインドなスタッフが多く、すぐに会社に馴染むことができました。

今後は各業界の知識を深め、データ分析の経験を積みつつ、スキルを高められるよう、頑張りたいと思っています。