Each year, J.D. Power recognizes the highest-ranked overall brand in terms of customer satisfaction for various industries.

J.D. Power Customer Satisfaction Trophy

J.D. POWER AWARDS

Check latest awards for each study from below industry titles.

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Automotive

2022 Japan Tech Experience Index (TXI) Study

Veiw Press Release

J.D. Power Japan Award Icon

No.1

<Highest-Ranked Brands> 
Overall 
Subaru

Luxury Brands  
Mercedes-Benz

<Advanced Technology Award Models>

Convenience Award - Mass Market
Toyota ALPHARD:Camera rear-view mirror

Emerging Automation Award - Mass Market
Subaru FORESTER:Reverse automatic emergency braking

 

*In the Infotainment & Connectivity, the Energy & Sustainability technology, premium segment of the Convenience and premium segment of the Emerging Automation technology categories, these criteria were not met, thus no awards have been issued.

2022 Japan Automotive Performance, Execution and Layout (APEAL) Study

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No.1

Highest-Ranked Brands 
Overall
Lexus

Mass Market Brands  
MINI 

Segment-Leading Models

Mini-car–Height Wagon segment 
Honda N-ONE

Mini-car–Super Height Wagon segment 
Honda N-BOX

Compact Car segment 
Nissan Note

Compact SUV segment 
Volkswagen T-Cross

Midsize Car segment 
Mercedes-Benz A-Class

Midsize SUV segment 
Toyota Harrier

Compact Minivan segment 
Daihatsu Thor

Minivan segment 
Toyota Alphard

 2022 Japan Initial Quality Study (IQS)

Veiw Press Release

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No.1

Highest-Ranked Brands
Overall

Daihatsu

Luxury Market Brands

Lexus

Segment-Leading Models
Mini-car–Height Wagon segment

Daihatsu Cast

Mini-car–Super Height Wagon segment

Daihatsu Move Canbus

Compact Car segment

Toyota Passo

Compact SUV segment

Daihatsu Rocky

Midsize Car segment

Subaru Impreza

Midsize SUV segment

Subaru Forester

Compact Minivan segment

Daihatsu Thor

Minivan segment

Honda Step Wgn

2022 Japan Customer Service Index (CSI) Study

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No.1

Luxury Segment
Lexus
Mass Market Domestic Segment
Nissan
Mass Market Import Segment
Volkswagen 

2022 Japan Sales Satisfaction Index (SSI) Study
view press release

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No.1

Luxury Segment
Lexus
Mass Market Domestic Brands
Nissan

2021 Japan Vehicle Dependability Study (VDS)

Veiw Press Release

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No.1

Highest-Ranked Brands 
Overall
Lexus

Mass Market Brands   
Toyota

Segment-Leading Models 

Mini-car–Sedan segment
Daihatsu Mira e:S

Mini-car–Height Wagon segment
Honda N-ONE

Mini-car–Super Height Wagon segment
Daihatsu MOVE canbus

Compact Car segment
 Toyota PASSO

Midsize Car segment
Toyota COROLLA

Midsize SUV segment
Toyota HARRIER

Compact Minivan segment
Daihatsu THOR

Minivan segment
Toyota ESTIMA

Insurance

2022年自動車保険事故対応満足度調査

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第1位

ソニー損保

2022年自動車保険契約者満足度調査

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第1位

代理店系保険会社部門

AIG損保

ダイレクト系保険会社部門

ソニー損保

2022年生命保険金請求対応満足度調査

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第1位

プルデンシャル生命

2022年生命保険保全手続満足度調査

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第1位

プルデンシャル生命

 

2022年生命保険契約満足度調査

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第1位

対面型チャネル部門

プルデンシャル生命

ダイレクト型チャネル部門

ライフネット生命

Financial Services

2022年クレジットカード顧客満足度調査

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第1位

プレミアム 部門

JCBカード

ハイステータス 部門

エポスカード

スタンダード部門

エポスカード

年会費無料 部門

三井住友カード

2022年個人資産運用顧客満足度調査

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第1位 

対面証券 部門

三菱UFJモルガン・スタンレー証券

全国系銀行 部門

三井住友銀行

ネット証券 部門

SBI証券

スマホ証券 部門

CONNECT

ネット銀行 部門

ソニー銀行

2022年QRコード・バーコード決済サービス顧客満足度調査

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第1位

PayPay

Telecommunications

2022年スマートフォン端末顧客満足度調査

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第1位

ハイエンドモデル部門
Apple
ミドルレンジ/エントリーモデル部門
Google、Xiaomi(同点)

2022年携帯電話サービス顧客満足度調査

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第1位

大手キャリア部門

docomo

バリューキャリア部門

Y!mobile

MVNO部門

IIJmio

オンライン専用ブランド/プラン部門

LINEMO

2022年モバイルルーターサービス顧客満足度調査

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第1位 

NTT docomo

2022年ワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度調査

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第1位 

NTT docomo

2022年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査

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第1位 

北海道エリア

ドコモ光

東北エリア

auひかり

関東エリア

NURO光

東海エリア

ドコモ光

関西エリア(北陸含む)

eo光ネット

中国エリア

メガ・エッグ 光ネット

四国エリア

ピカラ光ねっと

九州エリア

BBIQ光インターネット

沖縄エリア

auひかり ちゅら

Travel

2022年ホテル宿泊客満足度調査

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第1位

ミッドスケールホテル

OMO

エコノミーホテル

スーパーホテル

カーシェアリングサービス顧客満足度調査

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第1位

TOYOTA SHARE

2022年レンタカーサービス顧客満足度調査

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第1位

トヨタレンタカー

Corporate Services

2022年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査

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第1位

サーバー部門

富士フイルムビジネスイノベーション

PC/タブレット部門

大塚商会

コピー機/プリンター部門

大塚商会

業務ソフト部門

TKC

2022年サーバー保守サービス顧客満足度調査

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第1位

リコージャパン 

2022年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査

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第1位

リコージャパン

2022年法人向けネットワークサービス顧客満足度調査

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第1位

大企業市場部門

ソフトバンク

SMB市場部門

中部テレコミュニケーション

2022年カラー複合機顧客満足度調査

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第1位

ラージ&ミドルオフィス市場部門

富士フイルムビジネスイノベーション

スモールオフィス市場部門

富士フイルムビジネスイノベーション、コニカミノルタ(同点)

2022年カラーレーザープリンター顧客満足度調査

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第1位

リコー

2022年法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査

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第1位

KDDI

2022年法人向け携帯電話サービス顧客満足度調査

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第1位

大企業・中堅企業市場部門

KDDI

中小企業市場部門

NTTドコモ

2022年法人向け通販サービス顧客満足度調査

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第1位

たのめーる

2021年クラウドサービス提供事業者顧客満足度調査<クラウド型グループウェア導入ベンダーセグメント>

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第1位

大塚商会

Other Services

2022年カスタマーセンターサポート満足度調査<EC・通販業界編>

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第1位

総合ECサイト部門

ヨドバシ・ドット・コム

テレビ通販部門

ジャパネットたかた

カタログ通販部門

セシール

2022年カスタマーセンターサポート満足度調査<金融業界編>

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第1位

全国系銀行部門

三井住友銀行

ネット銀行部門

ソニー銀行

対面証券部門

野村證券

 ネット証券部門

松井証券、マネックス証券(同点)

生命保険会社部門

ソニー生命

 代理店系損害保険会社部門

三井住友海上火災保険

ダイレクト系損害保険会社部門

ソニー損害保険

 クレジットカード会社部門

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル

2022年共通ポイントサービス満足度調査

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第1位

楽天ポイント

2022年新電力切り替え満足度調査

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第1位

北海道・東北エリア

ENEOSでんき

関東エリア

ENEOSでんき

中部エリア

ENEOSでんき

関西エリア

大阪ガスの電気

中四国・九州エリア

ENEOSでんき