Each year, J.D. Power recognizes the highest-ranked overall brand in terms of customer satisfaction for various industries.
J.D. POWER AWARDS
Check latest awards for each study from below industry titles.
Automotive
2023 Japan Initial Quality Study (IQS)
No.1
-
Highest-Ranked Brands
Overall -
Daihatsu, Honda (Tie)
-
Luxury Market Brands
-
Lexus
Segment Category
-
Mini-car–Sedan
-
Daihatsu Mira e:S
-
Mini-car–Height Wagon
-
Honda N-WGN, Suzuki Wagon R (Tie)
-
Mini-car–Super Height Wagon
-
Suzuki Wagon R Smile
-
Compact Car
-
Toyota Passo
-
Compact SUV
-
Daihatsu Rocky
-
Midsize Car
Subaru Impreza -
Midsize SUV
-
Toyota Harrier
-
Compact Minivan
-
Honda Freed
-
Minivan
-
Toyota Voxy
2023 Japan Customer Service Index (CSI) Study
VIEW PRESS RELEASE
No.1
Luxury Segment
Lexus
Mass Market Domestic Segment
Honda
Mass Market Import Segment
MINI
2023 Japan Sales Satisfaction Index (SSI) Study
view press release
No.1
Luxury Segment
Lexus
Mass Market Domestic Brands
Nissan
2022 Japan Tech Experience Index (TXI) Study
No.1
-
<Highest-Ranked Brands>
Overall
Subaru -
Luxury Brands
Mercedes-Benz<Advanced Technology Award Models>
-
Convenience Award - Mass Market
Toyota ALPHARD：Camera rear-view mirror -
Emerging Automation Award - Mass Market
Subaru FORESTER：Reverse automatic emergency braking -
-
*In the Infotainment & Connectivity, the Energy & Sustainability technology, premium segment of the Convenience and premium segment of the Emerging Automation technology categories, these criteria were not met, thus no awards have been issued.
2022 Japan Automotive Performance, Execution and Layout (APEAL) Study
No.1
-
Highest-Ranked Brands
Overall
Lexus -
Mass Market Brands
MINISegment-Leading Models
-
Mini-car–Height Wagon segment
Honda N-ONE -
Mini-car–Super Height Wagon segment
Honda N-BOX -
Compact Car segment
Nissan Note -
Compact SUV segment
Volkswagen T-Cross -
Midsize Car segment
Mercedes-Benz A-Class -
Midsize SUV segment
Toyota Harrier -
Compact Minivan segment
Daihatsu Thor -
Minivan segment
Toyota Alphard
2022 Japan Initial Quality Study (IQS)
No.1
-
Highest-Ranked Brands
Overall -
Daihatsu
-
Luxury Market Brands
-
Lexus
Segment-Leading Models
Mini-car–Height Wagon segment -
Daihatsu Cast
-
Mini-car–Super Height Wagon segment
-
Daihatsu Move Canbus
-
Compact Car segment
-
Toyota Passo
-
Compact SUV segment
-
Daihatsu Rocky
-
Midsize Car segment
-
Subaru Impreza
-
Midsize SUV segment
-
Subaru Forester
-
Compact Minivan segment
-
Daihatsu Thor
-
Minivan segment
-
Honda Step Wgn
Insurance
2023年生命保険金請求対応満足度調査
詳しい内容はこちら
第１位
住友生命
2023年生命保険保全手続満足度調査
第１位
-
プルデンシャル生命
2023年生命保険契約満足度調査
第１位
-
保険会社営業職員部門
-
プルデンシャル生命
保険代理店部門
SOMPOひまわり生命 -
ダイレクト部門
-
ライフネット生命
2022年自動車保険事故対応満足度調査
第１位
-
ソニー損保
2022年自動車保険契約者満足度調査
第１位
-
代理店系保険会社部門
-
ＡＩＧ損保
-
ダイレクト系保険会社部門
-
ソニー損保
Financial Services
2023年クレジットカード顧客満足度調査
第１位
-
プレミアム 部門
-
JCBカード
-
ハイステータス 部門
-
エポスカード
-
スタンダード部門
-
エポスカード
-
年会費無料 部門
-
JCBカード
2023年個人資産運用顧客満足度調査
第１位
-
対面証券 部門
-
三菱UFJモルガン・スタンレー証券、野村證券 ※同点
-
全国系銀行 部門
-
三井住友銀行
-
ネット証券 部門
-
SBI証券
-
スマホ専業証券 部門
-
大和コネクト証券
-
ネット銀行 部門
-
ソニー銀行
2023年NISA顧客満足度調査
第１位
-
銀行（全国系、ネット）部門
-
三菱UFJ銀行
-
証券 部門
-
SBI証券
2023年QRコード・バーコード決済サービス顧客満足度調査
第１位
PayPay
Telecommunications
2023年携帯電話サービス顧客満足度調査
第１位
-
大手キャリア部門
-
docomo
-
バリューキャリア部門
-
Y!mobile
-
MVNO部門
-
IIJmio
-
オンライン専用ブランド／プラン部門
-
LINEMO
2023年モバイルルーターサービス顧客満足度調査
第１位
-
楽天モバイル
2023年ワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度調査
第１位
-
NTT docomo
2023年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査
第１位
-
北海道エリア
-
フレッツ光（NTT東日本）
-
東北エリア
-
ドコモ光 、フレッツ光（NTT東日本） ※同点
-
関東エリア
-
NURO光
-
東海エリア
-
フレッツ光（NTT西日本）
-
関西エリア（北陸含む）
-
eo光ネット
-
中国エリア
-
ドコモ光
-
四国エリア
-
ピカラ光ねっと
-
九州エリア
-
BBIQ光インターネット
-
沖縄エリア
-
auひかり ちゅら
2022年スマートフォン端末顧客満足度調査
第1位
ハイエンドモデル部門
Apple
ミドルレンジ／エントリーモデル部門
Google、Xiaomi（同点）
Travel
2023年航空会社顧客満足度調査
第１位
スターフライヤー
2023年空港旅客満足度調査
第１位
-
大規模空港部門
-
中部国際空港
-
中規模空港部門
-
神戸空港
2023年カーシェアリングサービス顧客満足度調査
第１位
TOYOTA SHARE
2023年レンタカーサービス顧客満足度調査
第１位
-
トヨタレンタカー
2022年ホテル宿泊客満足度調査
第１位
-
ミッドスケールホテル
-
OMO
-
エコノミーホテル
-
スーパーホテル
Corporate Services
2023年カラー複合機顧客満足度調査
第１位
-
ラージ＆ミドルオフィス市場部門
-
キヤノン
-
スモールオフィス市場部門
-
キヤノン
2023年カラーレーザープリンター顧客満足度調査
第１位
リコー
2023年電子契約クラウド顧客満足度調査
第１位
freeeサイン
2023年勤怠管理クラウド顧客満足度調査
第１位
マネーフォワード クラウド勤怠
2023年経費精算クラウド顧客満足度調査
第１位
ジョブカン経費精算
2023年タレントマネジメントクラウド顧客満足度調査
第１位
SmartHR
2023年法人向け通販サービス顧客満足度調査
第１位
@office
2022年サーバー保守サービス顧客満足度調査
- 第１位
リコージャパン
2022年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査
第１位
リコージャパン
2022年法人向けネットワークサービス顧客満足度調査
第１位
-
大企業市場部門
-
ソフトバンク
-
SMB市場部門
-
中部テレコミュニケーション
2022年法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査
第１位
KDDI
2022年法人向け携帯電話サービス顧客満足度調査
第１位
-
大企業・中堅企業市場部門
-
KDDI
-
中小企業市場部門
-
NTTドコモ
Contact Center
2022年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査
第１位
-
サーバー部門
-
富士フイルムビジネスイノベーション
-
PC／タブレット部門
-
大塚商会
-
コピー機／プリンター部門
-
大塚商会
-
業務ソフト部門
-
TKC
2022年カスタマーセンターサポート満足度調査＜EC・通販業界編＞
第１位
-
総合ECサイト部門
-
ヨドバシ・ドット・コム
-
テレビ通販部門
-
ジャパネットたかた
-
カタログ通販部門
-
セシール
2022年カスタマーセンターサポート満足度調査＜金融業界編＞
第１位
-
全国系銀行部門
-
三井住友銀行
-
ネット銀行部門
-
ソニー銀行
-
対面証券部門
-
野村證券
-
ネット証券部門
-
松井証券、マネックス証券（同点）
-
生命保険会社部門
-
ソニー生命
-
代理店系損害保険会社部門
-
三井住友海上火災保険
-
ダイレクト系損害保険会社部門
-
ソニー損害保険
-
クレジットカード会社部門
-
アメリカン・エキスプレス・インターナショナル
Other Services
2022年共通ポイントサービス満足度調査
第１位
楽天ポイント
2022年新電力切り替え満足度調査
第１位
-
北海道・東北エリア
-
ENEOSでんき
-
関東エリア
-
ENEOSでんき
-
中部エリア
-
ENEOSでんき
-
関西エリア
-
大阪ガスの電気
-
中四国・九州エリア
-
ENEOSでんき