Each year, J.D. Power recognizes the highest-ranked overall brand in terms of customer satisfaction for various industries.

J.D. Power Customer Satisfaction Trophy

J.D. POWER AWARDS

Check latest awards for each study from below industry titles.

Automotive

2023 Japan Tech Experience Index (TXI) Study

Veiw Press Release

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No.1

<Highest-Ranked Brands> 
Overall 
Lexus

Mass Market Brands 
Subaru

2023 Japan Automotive Performance, Execution and Layout (APEAL) Study

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No.1

Highest-Ranked Brands 
Overall
Lexus

Mass Market Brands  
MINI 

Segment-Leading Models

Mini-car–Sedan
Suzuki Lapin
Mini-car–Height Wagon
Nissan Sakura
Mini-car–Super Height Wagon
Daihatsu Move Canbus
Compact Car
Nissan Note
Compact SUV
Mazda CX-3
Midsize Car
Toyota Prius
Midsize SUV
Nissan X-trail
Compact Minivan
Toyota Sienta
Minivan
​​​​​​​Toyota Alphard

 2023 Japan Initial Quality Study (IQS)

Veiw Press Release

J.D. Power Japan Award Icon

No.1

Highest-Ranked Brands
Overall

Daihatsu, Honda (Tie)

Luxury Market Brands

Lexus

Segment Category

Mini-car–Sedan

Daihatsu Mira e:S

Mini-car–Height Wagon

Honda N-WGN, Suzuki Wagon R (Tie)

Mini-car–Super Height Wagon

Suzuki Wagon R Smile

Compact Car

Toyota Passo

Compact SUV

Daihatsu Rocky

Midsize Car 
Subaru Impreza

Midsize SUV

Toyota Harrier

Compact Minivan

Honda Freed

Minivan

Toyota Voxy

2023 Japan Customer Service Index (CSI) Study

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No.1

Luxury Segment
Lexus
Mass Market Domestic Segment
Honda
Mass Market Import Segment
MINI 

2023 Japan Sales Satisfaction Index (SSI) Study
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No.1

Luxury Segment
Lexus
Mass Market Domestic Brands
Nissan

Insurance

2023年自動車保険事故対応満足度調査

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第1位

ソニー損保

2023年自動車保険契約者満足度調査

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第1位

代理店系保険会社部門

AIG損保

ダイレクト系保険会社部門

ソニー損保

2023年生命保険金請求対応満足度調査

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第1位

住友生命

2023年生命保険保全手続満足度調査

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第1位

プルデンシャル生命

2023年生命保険契約満足度調査

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第1位

保険会社営業職員部門

プルデンシャル生命
保険代理店部門
SOMPOひまわり生命

ダイレクト部門

ライフネット生命

Financial Services

2023年クレジットカード顧客満足度調査

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第1位

プレミアム 部門

JCBカード

ハイステータス 部門

エポスカード

スタンダード部門

エポスカード

年会費無料 部門

JCBカード

2023年個人資産運用顧客満足度調査

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第1位 

対面証券 部門

三菱UFJモルガン・スタンレー証券、野村證券  ※同点

全国系銀行 部門

三井住友銀行

ネット証券 部門

SBI証券

スマホ専業証券 部門

大和コネクト証券

ネット銀行 部門

ソニー銀行

2023年NISA顧客満足度調査

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第1位

銀行(全国系、ネット)部門

三菱UFJ銀行

証券 部門

SBI証券

2023年QRコード・バーコード決済サービス顧客満足度調査

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第1位

PayPay

Telecommunications

2023年携帯電話サービス顧客満足度調査

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第1位

大手キャリア部門

docomo

バリューキャリア部門

Y!mobile

MVNO部門

IIJmio

オンライン専用ブランド/プラン部門

LINEMO

2023年モバイルルーターサービス顧客満足度調査

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第1位 

楽天モバイル

2023年ワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度調査

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第1位 

NTT docomo

2023年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査

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第1位 

北海道エリア

フレッツ光(NTT東日本)

東北エリア

ドコモ光 、フレッツ光(NTT東日本) ※同点

関東エリア

NURO光

東海エリア

フレッツ光(NTT西日本)

関西エリア(北陸含む)

eo光ネット

中国エリア

ドコモ光

四国エリア

ピカラ光ねっと

九州エリア

BBIQ光インターネット

沖縄エリア

auひかり ちゅら

Travel

2023年ホテル宿泊客満足度調査

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第1位

アップスケールホテル

ヒルトン

ミッドスケールホテル

OMO by 星野リゾート

エコノミーホテル

スーパーホテル

 2023年航空会社顧客満足度調査

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第1位

スターフライヤー

 2023年空港旅客満足度調査

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第1位

大規模空港部門

中部国際空港

中規模空港部門

神戸空港

2023年カーシェアリングサービス顧客満足度調査

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第1位

TOYOTA SHARE

2023年レンタカーサービス顧客満足度調査

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第1位

トヨタレンタカー

2022年ホテル宿泊客満足度調査

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第1位

ミッドスケールホテル

OMO

エコノミーホテル

スーパーホテル

Corporate Services

2023年サーバー保守サービス顧客満足度調査

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第1位

リコージャパン 

2023年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査<独立/ユーザー系>

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第1位

富士フイルムビジネスイノベーション

2023年法人向けネットワークサービス顧客満足度調査

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第1位

大企業市場部門

ソフトバンク

SMB市場部門

中部テレコミュニケーション

2023年法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査

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第1位

KDDI

2023年カラー複合機顧客満足度調査

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第1位

ラージ&ミドルオフィス市場部門

キヤノン

スモールオフィス市場部門

キヤノン

2023年カラーレーザープリンター顧客満足度調査

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第1位

リコー

2023年電子契約クラウド顧客満足度調査

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第1位

freeeサイン

2023年勤怠管理クラウド顧客満足度調査

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第1位

マネーフォワード クラウド勤怠

2023年経費精算クラウド顧客満足度調査

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第1位

ジョブカン経費精算

2023年タレントマネジメントクラウド顧客満足度調査

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第1位

SmartHR

2023年法人向け通販サービス顧客満足度調査

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第1位

@office

Contact Center

2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査

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第1位

サーバー部門

大塚商会

PC/タブレット部門

大塚商会

コピー機/プリンター部門

大塚商会、リコージャパン(同点)

業務ソフト部門

大塚商会

2023年カスタマーセンターサポート満足度調査<EC・通販業界編>

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第1位

総合ECサイト部門

ヨドバシ・ドット・コム

テレビ通販部門

QVCジャパン

カタログ通販部門

ベルメゾン

2023年カスタマーセンターサポート満足度調査<金融業界編>

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第1位

全国系銀行部門

りそな銀行

ネット銀行部門

ソニー銀行

対面証券部門

三菱UFJモルガン・スタンレー証券、野村證券、SMBC日興証券(同点)

 ネット証券部門

auカブコム証券

生命保険会社部門

オリックス生命

 代理店系損害保険会社部門

あいおいニッセイ同和損害保険

ダイレクト系損害保険会社部門

ソニー損害保険

 クレジットカード会社部門

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル

Other Services

2023年共通ポイントサービス満足度調査

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第1位

楽天ポイント

2023年ふるさと納税サイト顧客満足度調査

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第1位

楽天ふるさと納税