J.D. パワーの顧客満足度調査の概要、各調査の総合満足度No.1のブランドをご紹介

J.D. Power Customer Satisfaction Trophy

J.D. パワー CS調査一覧

各調査の最新結果は下記をご覧ください。

6/28更新:2022年法人向け通販サービス顧客満足度調査

7/12更新: 2022年モバイルルーターサービス顧客満足度調査/2022年ワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度調査

7/14更新:2022年個人資産運用顧客満足度調査

7/26更新:2022年新電力切り替え満足度調査

Automotive

自動車

2021年日本自動車耐久品質調査(VDS)

詳しい内容はこちら

第1位

<ブランドランキング> 
総合
レクサス

マスマーケットブランド   
トヨタ

<セグメントアワード> 

軽セダン
ダイハツ ミライース

軽ハイトワゴン
ホンダ N-ONE

軽スーパーハイトワゴン
ダイハツ ムーヴキャンバス

コンパクト
トヨタ パッソ

ミッドサイズ
トヨタ カローラ

ミッドサイズSUV
トヨタ ハリアー

コンパクトミニバン
ダイハツ トール

ミニバン
トヨタ エスティマ

2021年日本自動車テクノロジーエクスペリエンス (TXI) 調査

詳しい内容はこちら

第1位

<イノベーションアワード> 
総合/マスマーケットブランド 
スバル

ラグジュアリーブランド  
メルセデスベンツ

<先進技術カテゴリー別トップモデル> 

利便機能  -  マスマーケットブランド
トヨタ アルファード

安全・運転転支援  -  マスマーケットブランド
スバル フォレスター

 

※「利便機能」ラグジュアリーブランド、「安全・運転転支援」ラグジュアリーブランド、「インフォテインメント/コネクティビティ」、「エネルギー/サステナビリティ」はカテゴリーは社内基準を満たさなかったため不成立。

2021年日本自動車商品魅力度(APEAL)調査

詳しい内容はこちら

第1位

総合 
レクサス

マスマーケット 
MINI

軽ハイトワゴン 
スズキ ハスラー

軽スーパーハイトワゴン 
ダイハツ ムーヴ キャンバス

コンパクト 
日産 ノート

コンパクトSUV 
日産 キックス

ミッドサイズ 
スバル レヴォーグ

ミッドサイズSUV 
トヨタ ハリアー

コンパクトミニバン 
スズキ ソリオ

ミニバン 
トヨタ アルファード

2021年日本自動車初期品質調査(IQS)

詳しい内容はこちら

第1位

ブランドアワード:総合

レクサス

ブランドアワード:マスマーケット国産

ダイハツ

軽ハイトワゴン

ダイハツ キャスト

軽スーパーハイトワゴン

ダイハツ ムーヴキャンバス

コンパクト

トヨタ パッソ

コンパクトSUV

日産 キックス

ミッドサイズ

トヨタ プリウス

ミッドサイズSUV

スバル XV

コンパクトミニバン

スズキ ソリオ

ミニバン

トヨタ ノア

2021年日本自動車サービス満足度(CSI)調査

詳しい内容はこちら

第1位

ラグジュアリーブランド

レクサス

マスマーケット国産ブランド

ホンダ

マスマーケット輸入ブランド

MINI

2021年日本自動車セールス満足度(SSI)調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位

ラグジュアリーブランド

レクサス

マスマーケット国産ブランド

ホンダ、日産

Insurance

保険

2022年生命保険金請求対応満足度調査

詳しい内容はこちら
J.D. Power Japan Award Icon

第1位

プルデンシャル生命

2022年生命保険保全手続満足度調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位

プルデンシャル生命

 

2022年生命保険契約満足度調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位

対面型チャネル部門

プルデンシャル生命

ダイレクト型チャネル部門

ライフネット生命

2021年自動車保険事故対応満足度調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位

ソニー損保

2021年自動車保険契約者満足度調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位

対面型チャネル部門

ソニー生命保険

ダイレクト型チャネル部門

ライフネット生命

Financial Services

マネー

2022年個人資産運用顧客満足度調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位 

対面証券 部門

三菱UFJモルガン・スタンレー証券

全国系銀行 部門

三井住友銀行

ネット証券 部門

SBI証券

スマホ証券 部門

CONNECT

ネット銀行 部門

ソニー銀行

2022年QRコード・バーコード決済サービス顧客満足度調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位

PayPay

2021年クレジットカード顧客満足度調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位

年会費2万円以上 部門

エポスカード

年会費1万円以上2万円未満 部門

楽天カード

年会費1万円未満 部門

エポスカード

年会費無料 部門

楽天カード

Telecommunications

通信

2022年モバイルルーターサービス顧客満足度調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位 

NTT docomo

2022年ワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位 

NTT docomo

2022年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位 

北海道エリア

ドコモ光

東北エリア

auひかり

関東エリア

NURO光

東海エリア

ドコモ光

関西エリア(北陸含む)

eo光ネット

中国エリア

メガ・エッグ 光ネット

四国エリア

ピカラ光ねっと

九州エリア

BBIQ光インターネット

沖縄エリア

auひかり ちゅら

2021年携帯電話サービス顧客満足度調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位

大手キャリア部門

docomo

バリューキャリア部門

UQ mobile

MVNO部門

IIJmio

オンライン専用ブランド/プラン部門

LINEMO

Travel

トラベル

カーシェアリングサービス顧客満足度調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位

TOYOTA SHARE

2022年レンタカーサービス顧客満足度調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位

トヨタレンタカー

2021年ホテル宿泊客満足度調査(GSI)

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位

ミッドスケールホテル

ホテルJALシティ

エコノミーホテル

スーパーホテル

Corporate Services

法人向けサービス

2022年法人向け通販サービス顧客満足度調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位

たのめーる

2021年クラウドサービス提供事業者顧客満足度調査<クラウド型グループウェア導入ベンダーセグメント>

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位

大塚商会

2021年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位

サーバー部門

リコージャパン

PC/タブレット部門

リコージャパン

業務ソフト部門

大塚商会

コピー機/プリンター部門

リコージャパン

2021年法人向けネットワークサービス顧客満足度調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位

大企業市場部門

KDDI

SMB市場部門

中部テレコミュニケーション

2021年サーバー保守サービス顧客満足度調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon
第1位

リコージャパン 

2021年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位

リコージャパン

2021年カラー複合機顧客満足度調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位

ラージ&ミドルオフィス市場部門

リコー

スモールオフィス市場部門

キヤノン

2021年カラーレーザープリンター顧客満足度調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位

リコー

2021年法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位

KDDI

2021年法人向け携帯電話サービス顧客満足度調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位

大企業・中堅企業市場部門

KDDI

中小企業市場部門

KDDI

Other Services

その他サービス

2022年新電力切り替え満足度調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位

北海道・東北エリア

ENEOSでんき

関東エリア

ENEOSでんき

中部エリア

ENEOSでんき

関西エリア

大阪ガスの電気

中四国・九州エリア

ENEOSでんき

2021年コンタクトセンターサポート満足度調査<金融業界編>

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位

全国系銀行部門

三菱UFJ銀行

ネット銀行部門

ソニー銀行

対面証券部門

大和証券

 ネット証券部門

SBI証券

生命保険会社部門

アフラック生命

 代理店系損害保険会社部門

損害保険ジャパン

ダイレクト系損害保険会社部門

ソニー損害保険

 クレジットカード会社部門

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル

2021年共通ポイントサービス満足度調査

詳しい内容はこちら

J.D. Power Japan Award Icon

第1位

楽天ポイント