J.D. パワーの顧客満足度調査の概要、各調査の総合満足度No.1のブランドをご紹介
J.D. パワー CS調査一覧
各調査の最新結果は下記をご覧ください。
6/28更新：2022年法人向け通販サービス顧客満足度調査
7/12更新： 2022年モバイルルーターサービス顧客満足度調査／2022年ワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度調査
7/14更新：2022年個人資産運用顧客満足度調査
7/26更新：2022年新電力切り替え満足度調査
Automotive
自動車
2021年日本自動車耐久品質調査（VDS）
第１位
-
＜ブランドランキング＞
総合
レクサス -
マスマーケットブランド
トヨタ＜セグメントアワード＞
-
軽セダン
ダイハツ ミライース -
軽ハイトワゴン
ホンダ Ｎ－ＯＮＥ -
軽スーパーハイトワゴン
ダイハツ ムーヴキャンバス -
コンパクト
トヨタ パッソ -
ミッドサイズ
トヨタ カローラ -
ミッドサイズSUV
トヨタ ハリアー -
コンパクトミニバン
ダイハツ トール -
ミニバン
トヨタ エスティマ
2021年日本自動車テクノロジーエクスペリエンス (TXI) 調査
第１位
-
＜イノベーションアワード＞
総合／マスマーケットブランド
スバル -
ラグジュアリーブランド
メルセデスベンツ＜先進技術カテゴリー別トップモデル＞
-
利便機能 - マスマーケットブランド
トヨタ アルファード -
安全・運転転支援 - マスマーケットブランド
スバル フォレスター -
-
※「利便機能」ラグジュアリーブランド、「安全・運転転支援」ラグジュアリーブランド、「インフォテインメント／コネクティビティ」、「エネルギー／サステナビリティ」はカテゴリーは社内基準を満たさなかったため不成立。
2021年日本自動車商品魅力度(APEAL)調査
第１位
-
総合
レクサス -
マスマーケット
ＭＩＮＩ -
軽ハイトワゴン
スズキ ハスラー -
軽スーパーハイトワゴン
ダイハツ ムーヴ キャンバス -
コンパクト
日産 ノート -
コンパクトSUV
日産 キックス -
ミッドサイズ
スバル レヴォーグ -
ミッドサイズSUV
トヨタ ハリアー -
コンパクトミニバン
スズキ ソリオ -
ミニバン
トヨタ アルファード
2021年日本自動車初期品質調査（IQS)
第１位
-
ブランドアワード：総合
-
レクサス
-
ブランドアワード：マスマーケット国産
-
ダイハツ
-
軽ハイトワゴン
-
ダイハツ キャスト
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軽スーパーハイトワゴン
-
ダイハツ ムーヴキャンバス
-
コンパクト
-
トヨタ パッソ
-
コンパクトSUV
-
日産 キックス
-
ミッドサイズ
-
トヨタ プリウス
-
ミッドサイズSUV
-
スバル XV
-
コンパクトミニバン
-
スズキ ソリオ
-
ミニバン
-
トヨタ ノア
2021年日本自動車サービス満足度（CSI）調査
第１位
-
ラグジュアリーブランド
-
レクサス
-
マスマーケット国産ブランド
-
ホンダ
-
マスマーケット輸入ブランド
-
MINI
2021年日本自動車セールス満足度（SSI）調査
第１位
-
ラグジュアリーブランド
-
レクサス
-
マスマーケット国産ブランド
-
ホンダ、日産
Insurance
保険
2022年生命保険金請求対応満足度調査
詳しい内容はこちら
第１位
-
プルデンシャル生命
2022年生命保険保全手続満足度調査
第１位
-
プルデンシャル生命
-
2022年生命保険契約満足度調査
第１位
-
対面型チャネル部門
-
プルデンシャル生命
-
ダイレクト型チャネル部門
-
ライフネット生命
2021年自動車保険事故対応満足度調査
第１位
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ソニー損保
2021年自動車保険契約者満足度調査
第１位
-
対面型チャネル部門
-
ソニー生命保険
-
ダイレクト型チャネル部門
-
ライフネット生命
Financial Services
マネー
2022年個人資産運用顧客満足度調査
第１位
-
対面証券 部門
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三菱UFJモルガン・スタンレー証券
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全国系銀行 部門
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三井住友銀行
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ネット証券 部門
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SBI証券
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スマホ証券 部門
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CONNECT
-
ネット銀行 部門
-
ソニー銀行
2022年QRコード・バーコード決済サービス顧客満足度調査
第１位
PayPay
2021年クレジットカード顧客満足度調査
第１位
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年会費２万円以上 部門
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エポスカード
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年会費１万円以上２万円未満 部門
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楽天カード
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年会費１万円未満 部門
-
エポスカード
-
年会費無料 部門
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楽天カード
Telecommunications
通信
2022年モバイルルーターサービス顧客満足度調査
第１位
-
NTT docomo
2022年ワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度調査
第１位
-
NTT docomo
2022年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査
第１位
-
北海道エリア
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ドコモ光
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東北エリア
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auひかり
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関東エリア
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NURO光
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東海エリア
-
ドコモ光
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関西エリア（北陸含む）
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eo光ネット
-
中国エリア
-
メガ・エッグ 光ネット
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四国エリア
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ピカラ光ねっと
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九州エリア
-
BBIQ光インターネット
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沖縄エリア
-
auひかり ちゅら
2021年携帯電話サービス顧客満足度調査
第１位
-
大手キャリア部門
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docomo
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バリューキャリア部門
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UQ mobile
-
MVNO部門
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IIJmio
-
オンライン専用ブランド／プラン部門
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LINEMO
Travel
トラベル
カーシェアリングサービス顧客満足度調査
第１位
TOYOTA SHARE
2022年レンタカーサービス顧客満足度調査
第１位
-
トヨタレンタカー
2021年ホテル宿泊客満足度調査（GSI）
第１位
-
ミッドスケールホテル
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ホテルJALシティ
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エコノミーホテル
-
スーパーホテル
Corporate Services
法人向けサービス
2022年法人向け通販サービス顧客満足度調査
第１位
たのめーる
2021年クラウドサービス提供事業者顧客満足度調査＜クラウド型グループウェア導入ベンダーセグメント＞
第１位
-
大塚商会
2021年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査
第１位
-
サーバー部門
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リコージャパン
-
PC／タブレット部門
-
リコージャパン
-
業務ソフト部門
-
大塚商会
-
コピー機／プリンター部門
-
リコージャパン
2021年法人向けネットワークサービス顧客満足度調査
第１位
-
大企業市場部門
-
KDDI
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SMB市場部門
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中部テレコミュニケーション
2021年サーバー保守サービス顧客満足度調査
- 第１位
リコージャパン
2021年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査
第１位
リコージャパン
2021年カラー複合機顧客満足度調査
第１位
-
ラージ＆ミドルオフィス市場部門
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リコー
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スモールオフィス市場部門
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キヤノン
2021年カラーレーザープリンター顧客満足度調査
第１位
リコー
2021年法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査
第１位
KDDI
2021年法人向け携帯電話サービス顧客満足度調査
第１位
-
大企業・中堅企業市場部門
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KDDI
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中小企業市場部門
-
KDDI
Other Services
その他サービス
2022年新電力切り替え満足度調査
第１位
-
北海道・東北エリア
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ENEOSでんき
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関東エリア
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ENEOSでんき
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中部エリア
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ENEOSでんき
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関西エリア
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大阪ガスの電気
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中四国・九州エリア
-
ENEOSでんき
2021年コンタクトセンターサポート満足度調査＜金融業界編＞
第１位
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全国系銀行部門
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三菱UFJ銀行
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ネット銀行部門
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ソニー銀行
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対面証券部門
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大和証券
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ネット証券部門
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SBI証券
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生命保険会社部門
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アフラック生命
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代理店系損害保険会社部門
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損害保険ジャパン
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ダイレクト系損害保険会社部門
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ソニー損害保険
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クレジットカード会社部門
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アメリカン・エキスプレス・インターナショナル
2021年共通ポイントサービス満足度調査
第１位
楽天ポイント
